深圳新聞網(wǎng)2025年12月12日訊（記者 湯莎 楊平）日前，浦發(fā)銀行深圳分行在全轄開展的“放心消費(fèi)，滿意服務(wù)”主題宣傳活動(dòng)，將“金融為民”理念化為一項(xiàng)項(xiàng)具體舉措，著力構(gòu)建安全、透明、可信賴的金融消費(fèi)環(huán)境。

在浦發(fā)銀行深圳分行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，提高消費(fèi)透明度成為基礎(chǔ)動(dòng)作。在LED顯示屏、自助設(shè)備上，宣傳標(biāo)語滾動(dòng)播放；公告欄、等候區(qū)顯著位置張貼海報(bào)，清晰展示業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、防詐騙提示及個(gè)人信息保護(hù)要點(diǎn)。在支行，設(shè)立的“便民服務(wù)角”，擺放各類金融知識(shí)宣傳品，由大堂經(jīng)理重點(diǎn)為老年客戶、首次辦理業(yè)務(wù)者提供即時(shí)講解與引導(dǎo)。部分網(wǎng)點(diǎn)還創(chuàng)新采用互動(dòng)問答、情景模擬等方式，讓金融知識(shí)更易懂、更有趣。

金融服務(wù)也主動(dòng)走出了營業(yè)大廳。該行積極組織人員深入周邊商鋪、小微企業(yè)及居民社區(qū)。與商戶、居民面對(duì)面交流，精準(zhǔn)普及識(shí)別電信詐騙、防范非法集資、保護(hù)個(gè)人信息以及消費(fèi)者基本權(quán)益等實(shí)用金融安全知識(shí)。在科普宣傳的同時(shí)，工作人員認(rèn)真聽取并記錄群眾對(duì)金融服務(wù)的意見與建議，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。

堅(jiān)實(shí)可靠的服務(wù)能力是“放心消費(fèi)”的基石。浦發(fā)銀行深圳分行強(qiáng)化員工系統(tǒng)性培訓(xùn)，內(nèi)容覆蓋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)核心要求、費(fèi)用公示規(guī)范、業(yè)務(wù)適當(dāng)性管理及高效投訴處理流程。

針對(duì)老年群體、新市民、小微企業(yè)主等不同客群的特性需求，開展差異化服務(wù)技能提升。嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”和投訴跟蹤回訪機(jī)制，確?？蛻糇稍兺对V“件件有落實(shí)，事事有回音”，持續(xù)提升服務(wù)響應(yīng)質(zhì)效。

此次主題宣傳活動(dòng)，是浦發(fā)銀行深圳分行持續(xù)提升客戶體驗(yàn)、積極履行社會(huì)責(zé)任的生動(dòng)實(shí)踐。浦發(fā)銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，豐富宣傳載體，深化社區(qū)互動(dòng)，努力為建設(shè)安全誠信、和諧便利的深圳金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)積極力量。