近日，有網(wǎng)友反映，在淘寶平臺(tái)上，有商家使用“香肉”“牛肉”等混合標(biāo)簽售賣(mài)狗肉制品。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各大電商平臺(tái)，均存在不少店鋪通過(guò)標(biāo)注“香肉”銷(xiāo)售相關(guān)肉質(zhì)產(chǎn)品。據(jù)悉，電商平臺(tái)均已明確禁止狗肉制品的交易。商家是如何躲避平臺(tái)監(jiān)測(cè)銷(xiāo)售狗肉的？日前，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者在某電商平臺(tái)下單買(mǎi)了一包。

記者網(wǎng)購(gòu)“香肉”，收到了狗肉制品

有網(wǎng)友在社交平臺(tái)爆料，其于淘寶平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)了一包標(biāo)注為 “香肉” 的商品，收貨后卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際為狗肉。

該網(wǎng)友質(zhì)疑，商家刻意使用“香肉”這一表述替代“狗肉”，存在誤導(dǎo)乃至欺詐消費(fèi)者的嫌疑。

據(jù)悉，“香肉”在部分地區(qū)實(shí)為狗肉的俗稱(chēng)，商家此舉或利用了這一地域化別稱(chēng)的信息差規(guī)避直接表述。

在淘寶、抖音、京東電商平臺(tái)上，均存在店鋪使用“香肉”字樣銷(xiāo)售或展示商品。

深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者搜索發(fā)現(xiàn)，在各大電商平臺(tái)，均有店鋪使用“香肉”一詞銷(xiāo)售或展示肉類(lèi)產(chǎn)品。這些商家通常在商品名稱(chēng)以及選項(xiàng)欄中同時(shí)設(shè)置“香肉”“牛肉”“豬肉”等類(lèi)別，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)商家鏈接中標(biāo)注的“牛肉”是否為真牛肉時(shí)，客服給出了肯定答復(fù)；而記者進(jìn)一步追問(wèn)“香肉”選項(xiàng)是否指“狗肉”時(shí)，客服則回應(yīng)稱(chēng)“這是違禁的，我們只有香肉”。

此外，部分商家在下單選項(xiàng)標(biāo)注“需要香肉請(qǐng)聯(lián)系客服”，將交易引導(dǎo)至第三方平臺(tái)進(jìn)行。在視頻平臺(tái)，則有直播間直接打出“狗肉”“香肉”字樣，但不上架對(duì)應(yīng)商品鏈接，僅通過(guò)公屏提示“想吃聯(lián)系管理員”，或在主頁(yè)留下相關(guān)聯(lián)系方式。

商家在商品鏈接中設(shè)置“香肉”選項(xiàng)以及“牛肉”選項(xiàng)。

11月18日，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者在網(wǎng)友反映的淘寶店鋪下單了“香肉”。幾天后，記者收到了包裝袋上標(biāo)注配料為“優(yōu)質(zhì)狗肉”、名稱(chēng)為“沛縣香肉”的產(chǎn)品。

記者根據(jù)該包裝袋上的生產(chǎn)商及生產(chǎn)許可證信息，在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，該食品生產(chǎn)許可證的品種類(lèi)別名為“禽類(lèi)水產(chǎn)罐頭”。

記者收到的“香肉”商品。（記者拍攝）

收到商品后，記者根據(jù)包裝袋上的信息致電生產(chǎn)商。該公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，公司確實(shí)在沛縣當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)狗肉制品，但并未通過(guò)淘寶或其他線(xiàn)上渠道進(jìn)行售賣(mài)。

對(duì)于消費(fèi)者在淘寶上購(gòu)買(mǎi)到的標(biāo)有公司標(biāo)識(shí)商品，該負(fù)責(zé)人表示并不知情，推測(cè)可能是其他購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)入后進(jìn)行二次轉(zhuǎn)售。

各電商平臺(tái)明確禁售狗肉

深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者梳理發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)均明令禁止銷(xiāo)售狗肉及相關(guān)制品。

其中，淘寶在《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》中提到禁止售賣(mài)貓狗肉、皮毛等，違規(guī)將面臨商品下架、店鋪處罰等措施；京東在《京東開(kāi)放平臺(tái)發(fā)布違禁商品及信息管理規(guī)范》規(guī)定將狗肉及其制品列入禁售清單，違者可能被下架商品、扣除違約金或清退店鋪等。

抖音則在《禁止發(fā)布的商品/信息明細(xì)》中明確禁止發(fā)布或銷(xiāo)售狗肉、貓肉等非常見(jiàn)動(dòng)物食材，包括“玉林肉”“脆皮九肉”等隱晦描述，違規(guī)內(nèi)容將被處理糾正，情節(jié)嚴(yán)重者將加重處置。

以上為淘寶、京東、抖音相關(guān)違禁商品規(guī)則。

記者就發(fā)現(xiàn)商家在平臺(tái)上掛“香肉”賣(mài)“狗肉”的問(wèn)題反饋至淘寶、抖音、京東平臺(tái)。12月2日，淘寶相關(guān)工作人員回應(yīng)記者稱(chēng)，經(jīng)核查，記者所提到的商家確實(shí)存在違規(guī)行為，涉事商品已被下架處理。平臺(tái)已為用戶(hù)辦理優(yōu)先退款，對(duì)該店鋪進(jìn)行流量降權(quán)和扣分的處罰，并列入嚴(yán)管名單。

針對(duì)平臺(tái)仍存在類(lèi)似商品的問(wèn)題，該工作人員回應(yīng)稱(chēng)平臺(tái)將持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管，通過(guò)技術(shù)手段監(jiān)控商家上架及交易環(huán)節(jié)，并由商管部門(mén)抽檢巡查，同時(shí)結(jié)合消費(fèi)者反饋共同推進(jìn)違規(guī)商品篩查。平臺(tái)對(duì)商家的違規(guī)行為采取累積處罰機(jī)制，達(dá)到一定程度將予以清退。

對(duì)于記者反映的店鋪重新上架標(biāo)有“香肉”字樣的商品鏈接，工作人員解釋稱(chēng)，目前該商品無(wú)人售賣(mài)，且上架時(shí)“符合規(guī)范”，因此未被攔截。平臺(tái)會(huì)持續(xù)監(jiān)控該店鋪，一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)際違規(guī)行為將及時(shí)處理。

商家“打游擊” 式經(jīng)營(yíng) 平臺(tái)監(jiān)管缺乏約束力

深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者梳理發(fā)現(xiàn)，掛“香肉”賣(mài)“狗肉”的情況在各電商平臺(tái)皆有發(fā)生。用“香肉”等其他特定名稱(chēng)指代狗肉，是最普遍的躲避平臺(tái)監(jiān)測(cè)的辦法。

此外，在面對(duì)消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)肉類(lèi)種類(lèi)時(shí)，商家使用模糊話(huà)術(shù)，不直接回應(yīng)，僅暗示“那個(gè)肉”，或告知“購(gòu)買(mǎi)后有技術(shù)客服電話(huà)聯(lián)系”，以此避免聊天記錄中出現(xiàn)違規(guī)詞匯，逃避平臺(tái)文字審核。

記者蹲守直播間和與商家客服溝通發(fā)現(xiàn)，跨渠道分流交易，也是商家繞開(kāi)平臺(tái)監(jiān)控的套路之一。

前述商家在電商店鋪僅做基礎(chǔ)展示，引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)私域渠道完成后續(xù)溝通與交易。比如在商品詳情頁(yè)或客服回復(fù)中，隱晦留下聯(lián)系方式，稱(chēng)私下交易可享優(yōu)惠，交易全程脫離電商平臺(tái)的訂單與資金監(jiān)管。

據(jù)業(yè)界人士介紹，不排除部分商家采用線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)模式，電商店鋪?zhàn)鳛橐鞔翱?，?shí)際存貨通過(guò)線(xiàn)下門(mén)店交付，平臺(tái)難以核查商品真實(shí)交易情況。

記者蹲守銷(xiāo)售“香肉”的淘寶店鋪發(fā)現(xiàn)，在被舉報(bào)后，店鋪確實(shí)下架了相關(guān)產(chǎn)品，但不久后又重新上架標(biāo)有“香肉”字樣的商品鏈接。

據(jù)業(yè)界人士介紹，部分店鋪因投訴被平臺(tái)處罰后，商家并不會(huì)徹底停止違規(guī)行為，而是通過(guò)更換身份信息注冊(cè)新店鋪，繼續(xù)采用相同套路售賣(mài)狗肉。這種“打一槍換一個(gè)地方”的方式，持續(xù)開(kāi)展違規(guī)交易，讓平臺(tái)的處罰措施難以形成長(zhǎng)期約束力。

律師：商家行為或構(gòu)成欺詐

“商家在商品鏈接中混雜使用‘牛肉’‘香肉’等標(biāo)簽，并在客服溝通中進(jìn)行誤導(dǎo)，實(shí)際出售狗肉，該行為可能構(gòu)成欺詐。”上海中聯(lián)（深圳）律師事務(wù)所合伙人盧方指出，此舉違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條提供商品或服務(wù)不真實(shí)、全面，亦可能構(gòu)成《中華人民共和國(guó)廣告法》第28條所規(guī)定的虛假?gòu)V告，同時(shí)也不符合《中華人民共和國(guó)食品安全法》第71條對(duì)食品標(biāo)簽真實(shí)性的要求。

盧方表示，電商平臺(tái)對(duì)商家及商品信息負(fù)有審查與管理的法定義務(wù)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第27條、第29條及《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第22條，平臺(tái)需核驗(yàn)商家信息并建立檢查監(jiān)控制度。若平臺(tái)允許商家以“香肉”等詞語(yǔ)規(guī)避審查銷(xiāo)售違禁商品，可能被認(rèn)定為未履行安全保障義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第38條，平臺(tái)可能需與商家承擔(dān)相應(yīng)連帶責(zé)任。

“盡管平臺(tái)明文禁售狗肉，但商家仍能使用‘香肉’等規(guī)避手段售賣(mài)，實(shí)際也暴露了平臺(tái)關(guān)鍵詞審核機(jī)制的不完善。”盧方認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，平臺(tái)不能僅依賴(lài)關(guān)鍵詞過(guò)濾，而應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商品實(shí)質(zhì)內(nèi)容的審核。

他建議，平臺(tái)應(yīng)完善審核機(jī)制，如將“香肉”等諧音、方言詞納入監(jiān)測(cè)，要求食品類(lèi)商家提供生產(chǎn)許可及檢測(cè)報(bào)告。其次，應(yīng)利用AI技術(shù)識(shí)別圖片與描述中的違規(guī)信息，暢通用戶(hù)舉報(bào)與快速下架渠道。此外，平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)商家合規(guī)教育，并推動(dòng)建立跨平臺(tái)信息共享機(jī)制，防止違規(guī)商家轉(zhuǎn)移。

新聞知多d

2020年4月，深圳公布新版《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)全面禁止食用野生動(dòng)物條例》，將貓狗列入禁食名單。

2024年，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部在公布《國(guó)家畜禽遺傳資源目錄（征求意見(jiàn)稿）》時(shí)明確，狗已從傳統(tǒng)家畜“特化”為伴侶動(dòng)物，國(guó)際上普遍不作為畜禽，我國(guó)不宜列入畜禽管理。

據(jù)媒體報(bào)道，法律界人士解讀，依據(jù)《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》，沒(méi)有對(duì)應(yīng)屠宰檢疫規(guī)程的動(dòng)物不得屠宰銷(xiāo)售，這從法律上否定了狗肉屠宰銷(xiāo)售的合法性。

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